Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: Januari 2025
Ringkasan Cepat
Kondisi Refund Diterima
eSIM Belum Diinstall
Jika QR code belum dipindai dan eSIM belum diinstall, Anda berhak atas refund 100% dalam waktu 30 hari setelah pembelian.
Masalah Koneksi
Jika eSIM tidak dapat terhubung ke jaringan setelah troubleshooting dengan tim support kami, Anda berhak atas refund penuh.
Kesalahan Sistem
Jika terjadi kesalahan dari sistem kami yang menyebabkan eSIM tidak berfungsi, refund akan diproses otomatis.
Kondisi Refund Ditolak
Data Sudah Digunakan
Setelah data mulai digunakan, tidak ada refund yang dapat diberikan.
Perangkat Tidak Kompatibel
Jika perangkat Anda tidak mendukung eSIM dan Anda sudah mencoba menginstall, refund mungkin tidak dapat diberikan.
Melewati Batas Waktu
Permintaan refund yang diajukan lebih dari 30 hari setelah pembelian tidak dapat diproses.
Proses Pengajuan Refund
- 1
Hubungi Support
Hubungi kami via WhatsApp di +62 813-2552-5646
- 2
Sertakan Informasi
Token pesanan dan alasan pengajuan refund
- 3
Review & Proses
Tim kami akan mereview dalam 1-3 hari kerja dan memproses refund dalam 5-7 hari kerja